Restitutie- en retourbeleid

Bij Brunalie streven we ernaar om u hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice te bieden. Uw tevredenheid is onze topprioriteit en daarom bieden we een garantie van 30 dagen . Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via contact@brunalie.com .

Annuleringsbeleid

Wijzigingen of annuleringen van een bestelling moeten binnen 24 uur na plaatsing worden doorgegeven. Na deze periode kunnen we uw verzoek mogelijk niet meer honoreren, omdat de bestelling mogelijk al in behandeling is. Als u binnen 24 uur annuleert, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Retourneren en restituties

  • U heeft 30 dagen retourrecht voor ongebruikte artikelen in de originele verpakking.

  • Wij vergoeden geen artikelen die gebruikt, gedragen of beschadigd zijn door normale slijtage of verkeerd gebruik.

  • Als u een niet-goedgekeurd artikel retourneert (bijvoorbeeld omdat het artikel buiten de termijn van 30 dagen is geretourneerd of niet in originele staat verkeert), behouden wij ons het recht voor om maximaal 25% herinvoerkosten in rekening te brengen.

  • Om een ​​retourzending te starten, kunt u binnen 30 dagen na levering een e-mail sturen naar contact@brunalie.com , met uw bestelnummer en de reden van retour. Alle retourzendingen moeten vóór verzending door ons worden goedgekeurd .

  • Artikelen dienen ongebruikt en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  • Vermeld uw bestelnummer en verzendnaam in uw retourpakket, zodat we uw retourzending zo snel mogelijk kunnen verwerken.

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant , tenzij het artikel beschadigd is aangekomen. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

  • Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, kan het maximaal 10 werkdagen duren om deze te inspecteren.

  • Als het artikel de inspectie doorstaat, kan het tot 40 werkdagen duren voordat u uw restitutie ontvangt, gerekend vanaf de bevestigingsdatum.

  • Alle terugbetalingen worden verwerkt in Amerikaanse dollars (USD) onder het oorspronkelijke transactiebedrag. Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele valutakosten of wisselkoersschommelingen.

Productproblemen

Wij hechten veel waarde aan productveiligheid. Volg alle gebruiksaanwijzingen en veiligheidsrichtlijnen. Onjuist gebruik kan schade of letsel veroorzaken, en eventuele terugbetalingen of vervangingen zijn ter beoordeling van ons. Als u ongemak of een probleem ervaart tijdens het gebruik van ons product, stop dan onmiddellijk met het gebruik ervan en neem contact met ons op via contact@brunalie.com . We helpen u graag verder.

Beschadigde artikelen

  • Wij verpakken uw artikelen zorgvuldig, maar een artikel wordt pas als beschadigd beschouwd als het defect of fysiek kapot is.

  • Cosmetische problemen met de verzendverpakking (bijvoorbeeld een gedeukte doos) komen niet in aanmerking als het product zelf in orde is.

  • Als uw artikel beschadigd aankomt, meldt u dit dan binnen 48 uur na levering aan ons door een e-mail te sturen naar contact@brunalie.com en een duidelijke foto van de schade te meesturen.

  • Wij zullen het probleem beoordelen en bepalen of u in aanmerking komt voor vervanging, zonder kosten voor u .

  • Wij accepteren geen retourzendingen of restituties voor schade die het gevolg is van normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik.

Verzending en levering

We streven ernaar om snel te leveren, maar kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen bij de koerier, douaneproblemen of andere factoren buiten onze controle. Neem bij verloren, gestolen of vertraagde pakketten rechtstreeks contact op met de koerier.

Neem contact met ons op
E-mailadres: contact@brunalie.com